Samo trenutak nepažnje i nakon povlačenja novca s bankomata odlazite bez novca. Srećom, mnogi su uređaji opremljeni sigurnosnim sustavima koji omogućuju povrat novca. Što učiniti ako bankomat ne izda gotovinu, “zadržava” novac ili ga jednostavno zaboravi pokupiti?
Ako pokušamo povući novac s bankomata, ali iz različitih razloga ne dobivamo novac, potrebno je brzo djelovati. Prvi Slikajte bankomat s porukom o pogrešci ili spremite potvrdu transakcijeimati dokaze za banku. To je najvažnija stvar koja će nam omogućiti da zatražimo povrat novca.
Što učiniti ako smo zaboravili povući novac iz bankomata?
Takve se situacije javljaju češće nego što se može činiti, pogotovo kad požurimo, nazovemo ili imamo ruke. U modernim bankomatima, novčanice u utoru ostaju nekoliko desetaka sekundi, tako da ako ste se brzo orijentirali, vrijedno je vratiti se na uređaj odmah i provjeriti je li novac tamo. Međutim, ako gotovina više nije dostupan, najvjerojatnije je bio “povući” natrag u bankomat.
U takvoj situaciji, pogotovo ako je bankomat u podružnici banke, bolje je odmah obavijestiti zaposlenike o instituciji. Također je važno zabilježiti točno vrijeme transakcije, mjesto uređaja i njegov broj, koje možete pronaći na tijelu ili zaslonu.
Sljedeći je korak okrenuti se banci i podnijeti žalbu. To se može učiniti u podružnici, na vrućoj liniji ili putem internetskog bankarstva. Što prije obavijestimo o tom slučaju, veća je mogućnost brzog rješavanja problema. Nakon primitka najave, banka kontaktira vlasnika bankomata i traži od njega da provjeri dnevnik transakcija i gotovinski saldo u kasetama. Ako sustav potvrdi da su se novčanice vratile na uređaj, sredstva će biti pripisana našem računu.
To se događa, međutim Novac će uzeti osobu koja stoji iza nas u redu. U takvom slučaju to je zločin pronevjere, za koji, prema Kaznenom zakonu, postoji rizik od zatvora do 3 godine.
Potrebno je što prije kontaktirati policiju i dati sve detalje o incidentu, poput mjesta, vremena i količine odabira. Na zahtjev tijela za provedbu zakona, banka ili ATM operater može pružiti zapise iz CCTV sustava, koji će olakšati identifikaciju počinitelja i povrata.
Tehnički problemi pri odabiru gotovine
Također se događa da je transakcija prihvaćena, sredstva su blokirana na računu, ali ATM ne izdaje gotovinu. To može biti zbog tehničkih grešaka opreme, problema s novčanicama, privremenog kvara mreže ili pogreške u komunikaciji s bankarskim sustavom. U takvoj je situaciji potrebno odmah provjeriti status računa, na primjer putem mobilne aplikacije ili internetskog bankarstva kako biste bili sigurni da su sredstva odabrana. Također je preporučljivo čuvati dokumente o izboru novca poput Potvrdite transakciju ili sliku ATM zaslona s porukom o pogrešci.
Tada podnijeti žalbu banci i dati sve detalje transakcije. U skladu s primjenjivim pravilima, banka ima 14 radnih dana da podmiri žalbu, ali u nekim se slučajevima to razdoblje može produžiti na 35 radnih dana. Operator ATM -a analizira evidencije u dnevniku transakcija i saldu novca u kasetama i provjerava jesu li sredstva izdana ili ostala u objektu. U slučaju potvrde o pogrešci, novac se obično vraća na račun klijenta u roku od nekoliko radnih dana.
